Wraz z przyjęciem Dyrektywy UE 2023/2673 Unia Europejska postawiła kolejny krok w kierunku pełnej ochrony konsumentów w cyfrowym świecie. Nowe przepisy, które wejdą w życie w czerwcu 2026 roku, mają na celu ułatwienie procesu odstępowania od umów zawieranych na odległość i wyeliminowanie nieuczciwych praktyk stosowanych w interfejsach internetowych. Dla wielu firm działających online oznacza to konieczność wprowadzenia realnych zmian w sposobie projektowania i obsługi klienta. A jak wygląda to w praktyce? Odpowiedź przynosi EasyReturn – serwis informacyjny, który tłumaczy, jak krok po kroku dostosować się do nowych regulacji.
Nowy standard ochrony konsumenta
Dyrektywa 2023/2673 to nie tylko zbiór przepisów – to przede wszystkim nowy sposób myślenia o tym, jak powinna wyglądać relacja między konsumentem a przedsiębiorcą w cyfrowym świecie. Jej celem jest przeniesienie akcentu z formalności na wygodę, przejrzystość i realne prawo wyboru. Konsument nie może już być traktowany jak osoba, która musi „dopatrzyć się” przysługujących jej praw – przeciwnie, to obowiązkiem firmy jest upewnienie się, że te prawa są czytelne, zrozumiałe i łatwe do wykorzystania.
W centrum uwagi znalazła się funkcja umożliwiająca odstąpienie od umowy – projektowana z myślą o prostocie i dostępności. Konsument ma mieć możliwość zrezygnowania z zakupu tak samo łatwo, szybko i intuicyjnie, jak go dokonał. To oznacza odejście od skomplikowanych, czasochłonnych procedur, nieczytelnych komunikatów i ukrytych opcji, które dotąd często zniechęcały do odstąpienia – mimo że prawo do tego było formalnie zagwarantowane.
W praktyce, zgodnie z dyrektywą, przedsiębiorca musi wdrożyć trzy podstawowe elementy:
- Czytelny i jednoznacznie opisany przycisk – oznaczony np. „odstąp od umowy tutaj” lub równoważnym sformułowaniem. Powinien być łatwy do zauważenia, obecny zarówno w interfejsie sklepu internetowego, jak i w wiadomościach transakcyjnych (np. mailach z potwierdzeniem zakupu).
- Intuicyjny formularz online, w którym konsument może szybko złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – bez konieczności ponownego logowania się czy przechodzenia przez dodatkowe warstwy weryfikacji. Formularz powinien pozwalać na wskazanie danych potrzebnych do identyfikacji zamówienia oraz danych kontaktowych do przesłania potwierdzenia.
- Automatyczne potwierdzenie odstąpienia – wysyłane bez zbędnej zwłoki, na trwałym nośniku, np. w formie wiadomości e-mail zawierającej plik PDF. Takie potwierdzenie powinno zawierać treść złożonego oświadczenia oraz datę i godzinę jego przesłania, co zabezpiecza obie strony transakcji.
Co istotne, dostęp do tej funkcji nie może być ograniczony czasowo ani technicznie – musi być stale dostępna przez cały okres przysługującego prawa do odstąpienia od umowy, który zgodnie z unijnym prawem trwa zazwyczaj 14 dni od zawarcia umowy lub otrzymania towaru.
Warto podkreślić, że nowe przepisy nie pozostawiają miejsca na interpretację. Funkcja odstąpienia ma być realnym, a nie symbolicznym narzędziem. Oznacza to, że e-sklepy i usługodawcy nie mogą jedynie „udawać zgodności” z wymogami. Muszą wdrożyć funkcjonalność, która naprawdę ułatwia klientowi wycofanie się z umowy bez zbędnych kliknięć, przeszkód czy konieczności kontaktu z obsługą.
EasyReturn – praktyczna pomoc w interpretacji przepisów
Na stronie easyreturn.eu dostępne są szczegółowe, ale jednocześnie przystępnie wyjaśnione informacje o tym, jak dostosować swoją działalność do wymagań dyrektywy. Serwis nie oferuje usług wdrożeniowych, ale stanowi kompendium wiedzy dla właścicieli e-sklepów, działów prawnych i specjalistów e-commerce.
To miejsce, gdzie można sprawdzić:
- które elementy funkcji odstąpienia są obowiązkowe,
- jakie przepisy obowiązują konkretne branże,
- jak uniknąć stosowania niedozwolonych praktyk, takich jak dark patterns,
- do kiedy należy wprowadzić zmiany, by uniknąć sankcji.
EasyReturn to narzędzie wspierające przedsiębiorców w transparentnym i zgodnym z prawem projektowaniu doświadczenia klienta.
Transparentność zamiast manipulacji
Dyrektywa jednoznacznie zakazuje stosowania „ciemnych wzorców projektowych” – czyli rozwiązań, które utrudniają klientowi skorzystanie z prawa do odstąpienia. Ukrywanie opcji rezygnacji, wielokrotne pytania „na pewno chcesz zrezygnować?”, wizualne faworyzowanie jednej z opcji – to wszystko zostanie uznane za nielegalne.
Nowe przepisy premiują uczciwość, prostotę i jasność. Interfejsy mają działać na korzyść użytkownika, a nie wprowadzać go w błąd.
Czas na działanie
Choć data wejścia w życie obowiązków wynikających z dyrektywy została ustalona na czerwiec 2026 r., nie warto odkładać dostosowania się do ostatniej chwili. Przedsiębiorstwa, które już teraz rozpoczną analizę swojej strony internetowej, procedur obsługi zwrotów i regulaminów, zyskają nie tylko zgodność z prawem, ale również zaufanie klientów, którzy coraz bardziej cenią sobie przejrzystość i komfort w relacjach z markami.
Dzięki platformie easyreturn.eu, przedsiębiorcy mają pod ręką niezbędną wiedzę i praktyczne wskazówki, które pozwolą im wdrożyć nowe przepisy z wyprzedzeniem i bez stresu. Dyrektywa 2023/2673 to nie tylko wyzwanie prawne, ale także szansa na poprawę jakości obsługi i budowanie lepszych relacji z klientami.
Artykuł sponsorowany
